Políticas de devolución
Contenido
En Petaflor, garantizamos la frescura y calidad de todos nuestros productos. Como trabajamos con artículos perecederos, nuestras políticas se rigen bajo los siguientes términos:
Reclamaciones y Devoluciones
- Productos Perecederos: Debido a la naturaleza de las flores, chocolates y bebidas, no se aceptan devoluciones una vez entregado el producto en óptimas condiciones.
- Productos Defectuosos: Si el producto presenta algún desperfecto, la reclamación debe realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, utilizando nuestro formulario de contacto.
- Compromiso de Satisfacción: Tratamos cada caso con generosidad para asegurar que nuestros clientes queden conformes con su compra.
Gestión de Entregas No Recibidas
En caso de que el destinatario no se encuentre en el lugar de entrega:
- Nos comunicaremos de inmediato con el cliente (comprador).
- Acordaremos una nueva entrega en otra dirección sin coste adicional dentro de las siguientes 24 horas.
- El cliente también tiene la opción de retirar el producto directamente en nuestra tienda física.
Garantía de Fidelidad Visual
Su pedido será entregado tal cual se muestra en la fotografía de referencia. Para su total tranquilidad:
- Enviamos fotos del arreglo antes de despacharlo para su certificación.
- Ante cualquier cambio necesario en el diseño, solicitaremos su aprobación previa antes de proceder.
Personalización de Colores y Rosas
Trabajamos exclusivamente con flores importadas de Ecuador y Colombia.
- Cambio de Color: Puede solicitar cambios en el color de las rosas en cualquier arreglo sin costo adicional.
- Excepciones: Los cambios de color no aplican para Rosas Azules, Doradas o Arcoíris (favor consultar disponibilidad).
